项目需求详情
3.1本项目内容为焦作市12356心理援助热线项目。3.2采购需求：为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，拟采购12356心理援助热线系统，包含话务中心系统、工单调度系统、客户管理、数据分析系统等功能。| 序号 | 功能模块 | 功能描述 | 数量 | 单位 |
| 1 | 话务中心系统 | 提供软交换、CTI、IVR、ACD和录音系统。支持话务接续；支持IVR导航自定义设置；支持多种话务分配方式，包括：平均分配，顺序分配，优先级，群振；具有录音功能，进行电话录音文件的备份、下载、回放。 | 1 | 套 |
| 工单调度系统 | 全流程闭环管理，支持配备处理人员APP，提供来电弹屏、工作人员登记受理功能、工单办结、综合查询工单功能。 | |||
| 客户管理 | 来电人等用户管理，支持客户资料批量导入导出；支持多条件智能查询客户资料；支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；支持客户资料和录音、工单、短信等相关联。 | |||
| 数据分析系统 | 可按照类型、来源、业务、时间、话务量等条件自动生成各种汇总表格 | |||
| 2 | 话务服务器 | Intel 4210(2.2G, 10C/20T) CPU/32G 内存/1.2TB SAS/P460-2G RAID卡/两口万兆电/2*550W电源/导轨 | 1 | 台 |
| 话机 | IP话机 | 3 | 部 | |
| 网络交换机 | 8口 | 1 | 部 | |
| 线路 | 语音线路 | 2 | 年 | |
| 3 | 系统集成及运维 | 按要求实施、部署、调试，并进行专业化培训。 | 1 | 项 |
| 上线后需包含2年运维，保障系统的稳定运行，并提供无限次的远程培训和相关咨询工作。 | 2 | 年 |
服务周期：20天
报价方式：价格
：2025-01-21 15:00:00
谈判地址： 河南省焦作市山阳区长恩路森林半岛西门南商业步行街16号
服务实施地：河南省焦作市解放区采购人指定地点
报名结束时间：2025-01-21 12:00:00
发布时间：2025-01-17 17:26:50
采购编号：HNJZC******Z******046
采购单位：焦作市精神病院
供应商数量： 报名供应商不足三家。
允许1家中选谈判文件提醒：供应商网上报名时须上传盖章后的响应文档一份，线下谈判时须供应商提供响应文件一式4份，其中正本1份，副本3份。（电子文档内容应与纸质文件正本、副本一致，如不一致以网上电子文档为准，副本可为正本的复印件。）
谈判规则：1.供应商须在平台报名并上传响应文件，采购单位不接受未在平台报名并上传响应文件的供应商。2.供应商须准时在到线下谈判地点签到并递交文件，参与谈判。
供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：1、信誉要求：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（******）、中国政府采购网（******）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。
2、本项目不允许联合体投标。
备注：以上第1条信誉要求开标当日由采购人或采购代理机构进行查询并提供查询结果。
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
