一、采购项目信息
项目名称：2025-2026年度浙江省本级、杭州市印刷服务开放式框架协议项目
项目编号：ZZCG2024N-ZJ-002
二、征集人信息
征集人名称：浙江省政府采购中心
征集人地址：浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心
征集人和联系方式：宁莉-0571-******
三、入围供应商
供应商名称：淳安县千岛湖金榜印刷厂
供应商地址：浙江省杭州市淳安县浙江省淳安县千岛湖镇风瀑巷9号
供应商联系人和联系方式：余永建-******
四、入围产品
入围商品标项名称 入围商品名称 入围商品规格型号/服务描述 入围商品价格 印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) 淳安县千岛湖金榜印刷厂印刷服务(《印刷业管理条例》其他印刷品：可包含且不限于文件、信封、信笺、资料、图表、票证、证件、名片等) 服务方案:为保证严格按照投标书中的要求完成此次印刷，我厂对印刷产品质量作出如下承诺： 一、项目联系人制度。 1、成立专业服务团队， 并指定项目总联系人。由项目总联系人余永建厂长负责协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 2、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程， 3、提供 7*24 小时服务 建立 7*24 小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 4、一小时现场响应 为了更好为客户服务我们承诺自接到客可以提供周全的服务。接到客户指令起，全市范围内1小时内到达现场。外县区3小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急提供高品质的设计、交样的时间最短可到1小时。 5、“三个优先”原则。 我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。 6、严格生产流程，严把产品质量, 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产 7、完善的交接手续。 公司配备有 2辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 8、回访制度。 我公司已建立产品质量、服务回访制度 ，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2 小时给出处理意见。 二、服务内容 1.印刷品设计:我们的设计团队由王爱萍领衔组成，将根据客户的需求和要求，提供专业的印刷品设计服务。我们将根据客户的品牌形象和市场定位，设计出创意独特、符合客户要求的设计稿。在设计过程中，我们将与客户保持密切的沟通，确保最终设计稿能够完全满足客户的期望。 2.印刷品制作:我们拥有先进的印刷设备，能够高效地完成各种类型的印刷品制作。我们使用的是优质的印刷材料和油墨，确保印刷品的色彩鲜艳、图像清晰。我们的印刷技术精良，能够准确地还原设计稿的效果，保证印刷品的质量。 3.定制服务:我们能够根据客户的具体需求，提供个性化的定制印刷服务。无论是形状、尺寸还是材质，我们都能够根据客户的要求进行定制。客户可以根据自己的喜好和需求，选择适合自己的印刷品样式和规格。 4.快速交付:我们承诺在客户确认设计稿后的最短时间内完成印刷品生产和交付。我们拥有高效的生产流程和快速的生产能力，能够保证印刷品的及时交付。我们将密切跟踪订单的进度，并及时与客户沟通和协调，确保按时完成印刷品的交付。 三、应急响应方案 （一）应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人，作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆配备好人员， 随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作 24 小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 （二）原材料应急采购措施 1、日常采购严格依据安全库存量规定主要原辅材料必须有2家以上的供应商. 2、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 3、采购过程的应急措施:结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商;受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产 4、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 四、技术组织措施 对本项目的实施，我公司将做到以下质量标准:外观: 外观是首要的，必须版面干净，不能存在褶皱、不存在油腻、无墨皮，无明显的脏迹;其次是色调，应基本一致;然后是文字，线条光洁，完整、清晰，位置准确;最后是尺寸要求，精细产品的尺寸允许误差要小于 0.5nm, 一般产品的尺寸允许误差要小于 1. 0nmm层次各阶调应分明，层次清楚。 套印: 多色版图像轮廓及位置应准确套合。精细印刷品的套印允许误码差小于等于 0. 10nm, 一般印刷品的套印允许误码差小于等于 0.20nmg网点: 网点作为印刷的基本单元，应清晰，角度准确，不出重影。50%网点的扩大值，精细印刷品为 10%20%; 般印刷品为 10%25%,网点要饱满、同时光洁完整。 颜色 颜色应符合原稿，真实，自然，丰富多彩。指标应包括两方面“一是同批产品不同印张的实地密度允许误差， 青(9品红( MI小于等于 0. 15,黑(BK 小于等 020,黄(Y)小于等 0.10;二是颜色符合印刷样品 ，另外，符合印刷样品与电子文件和是不是传统打佯有着密切的关系。 五、工期进度计划 签订合同后，接甲方供货通知按约定时间15 日内印刷完成并送货到指定地点质量保证措施开工单及审核工单。 六、质量保证措施 (一)用纸 A 纸张的选用: 1、用什么品牌的纸适合印什么样的产品，须有一定的认识和区别分类。 2、同一产品尽量用同一品牌的纸同批产品更不能用不同品牌的纸因为各种品牌的纸印刷色相不同，否则会引起同批产品出现色差。 B、搞清楚用纸克数，弄明白印件的瓦楞方向，根据瓦楞方向定纸纹方向。尽量避免做成同纹纸，否则做出的产品外观和坚实度都不理想。 C纸张对印刷颜色和后工序加工的影响: 1、不同厂家生产和纸张，纸底颜色都有不同，对印刷产品的色相有较大的影响。 2、卷筒纸开出的卷面纸和卷蕊纸对印刷的产品的颜色也有影响。 要求高，网点面积大，纸张面积小的产品尽量不要用卷蕊纸，以免因为纸起波浪引起印刷产品变色，同批产品颜色不一致。 3、过油，磨光，过吸塑油的产品都要考虑所采用的纸张和纸纹方向。 七、质量承诺 （1）制版、印刷、装订、仓储严格按照相关规定标准执行。 （2）印刷产品品质符合采购单位的要求，所有印刷成品均做到字迹清楚、墨迹饱满、颜色无偏差、规格尺寸准确，技术标准符合客户规范，并在规定期限内完成印刷，确保按时交货至客户规定地点。 （3）乙方质量标准及售后服务在合同中未予以明确的内容，按国家标准执行。 服务保障措施 （1）指派专员负责采购项目，积极与采购单位联系，并优先为采购单位服务，按时完成采购项目的印刷任务，及时交付采购单位。 （2）遵循以客户为中心的服务宗旨，尽一切努力达到客户的工作要求是本厂的宗旨。 （3）本厂对承接的定点印刷业务，单独建立账户核算。 （4）对采购单位的印刷业务建立采购单位档案，档案内容包括送印单、结算单，实行“两单合一”管理，并跟踪服务。 （5）本厂要求不定期对客户回访，认真梳理客户反馈，实现产品和服务精益求精。
服务承诺:1.方案背景， 我厂作为提供印刷产品的企业，需要在售后服务方面做到快速响应、高质量服务，以增强客户的满意度和忠诚度。本方案旨在提供完善的售后服务流程，并通过相关数据和案例支持来确保方案的可行性。 2.售后服务流程 2.1我厂将确保在收到客户反馈后的24小时内给予客户初步回复。我们将对问题进行详细记录，包括问题描述、解决方案、处理进度等信息。 客户反馈，客户可以通过电话、邮件、在线聊天等方式向我们提供售后服务反馈。我们将设立统一的售后服务热线和邮箱，并及时回复客户的反馈。针对一般性问题，印刷店将在48小时内提供解决方案并跟进处理进度。对于复杂性问题，印刷店将协调相关部门进行专项处理，并及时将进展情况通知客户 2.2问题分类及处理 经过初步分析后，印刷将对客户反馈的问题进行分类，并安排专人负责处理。 2.3售后服务负责人联系客户告之客户我方的安排，包括预计到达时间，负责人姓名、电话等信息，咨询客户意愿(要表现出对客户的重视) 2.4救援组出发负责人出发，并通过电话和短信告知客户已出发信息及到达客户所在地的预计时间。 2.5根据所客户现场情况选择方案，向其它合作生产厂家调货，跟客户解释清楚，安抚好客户。根据客户反馈和市场需求来调整产品要求服务需求。 2.6应耐心倾听客户的讲述，按客户意愿去处理我公司将把本项目列为重点工程，我们非常重视，将通过科学、严谨的、全面系统化的管理，使质量得到有效的控制。 “诚实守信、质量取胜”，是金榜印刷厂的经营宗旨，我们一直追求技术上的领先，质量上的保证，服务上的到位。用最好的技术和设备为客户服务，是我们追求的目标。 我厂保证产品符合客户相关要求，如不符合，本厂免费返工重印，直至符合客户要求。 以上是我厂的售后服务方案，通过建立良好的售后服务流程，提供质量保证和售后服务承诺，我厂将增强客户的满意度和忠诚度，并提高市场竞争力。通过不断改进和优化，我厂将为客户提供更加专业、高效的售后服务。 本厂将安排专员负责本次中标项目，负责人王爱萍（电话：******，政府网635993）确保沟通顺畅、产品明晰。
报价表:报价表 (2).pdf 折扣率 86%
